Vitalityアプリ・
Vitality会員ポータルのご利用でお困りの
お客さまへ

登録コードは保険証券到着時期前後にご登録いただいたメールアドレスへ順次送付しております。
メールが届きましたら、ご確認ください。

Vitalityスマートの場合は申込手続き完了後に送付します。なお、仮登録の場合は本登録した後に送付します。

登録コードが誤っている可能性があります。お手数ですが、再度入力内容をご確認ください。

お使いのスマートフォンの機種によっては、ご指摘の事象が発生する場合があります。
お手数ですが、アプリではなく、インターネット環境（ウェブブラウザ）のVitality会員ポータル（スマホ・PCともに可）https://www.vitality.sumitomolife.co.jp/ja/web/vitality-member-portal/loginを利用して初回会員登録を行ってください。

プランによってはアプリのみとなります。

初回会員登録の際に不明なエラーが表示された場合、初回会員登録自体は完了しています。
初回会員登録の際に入力いただいた内容でログインをお試しください。

ログインできない場合、しばらくお待ちいただいたのち、再度お試しください。

記号をパスワードに使用している場合、ログインできなくなる可能性があります。
お手数ですが「パスワードをお忘れの場合」ボタンからパスワードを再設定してください。

Vitalityアプリでは「/」が入る仕様となっておりますので、そのまま会員登録を進めてください。

また、月・日が１桁の方は必ず前に「0」を入力してください。

申し訳ございません。注意メッセージの誤りです。
メールアドレスが誤っている可能性があるため、お手数ですが再度メールアドレスをご確認ください。

すでに会員登録済みの場合、登録コードの再送はできません。
このとき、一部のケースで英語のメッセージが表示される場合があります。申し訳ございません。

会員登録済みの場合には、登録したメールアドレス、パスワードを入力しログインすることができます。

パスワードに連続して3つ以上同じ数字・文字を設定した場合、エラーとなる場合があります（例：111、AAA、aaaなど）。
大変申し訳ございませんが、別のパスワードでお試しください。

画面表示を「拡大表示」に設定している場合、お使いの機種によってはアプリの文字入力欄が正常に機能しない場合があります。
以下の手順を踏んで、画面表示を「標準」に変更してください。
「設定」→「画面表示と明るさ」→「拡大表示」で設定変更

上記の変更を行っても文字が入力できない場合は、大変申し訳ございませんが、アプリではなく、インターネット環境（ウェブブラウザ）のVitality会員ポータル（スマホ・PCともに可）https://www.vitality.sumitomolife.co.jp/ja/web/vitality-member-portal/loginを利用して、初回会員登録やログインを行ってください。

プランによってはアプリのみとなります。

申し訳ございませんが、もう一度メールアドレス・パスワードをご確認のうえ、再度入力してください。

もう一度入力内容に間違いがないかご確認ください。

通信環境等を原因として、ポイントが付与されるまで時間がかかる場合があります。
時間をおいて再度ご確認ください。

数値を入力する箇所で小数点以下の数値を入力するとチェックが完了できなくなる場合があります。
お手数ですが、小数点以下の数値を削除し、再度お試しください。

申し訳ございません。一部の数値入力欄で単位表記が誤っております。
設問に示された単位に従ってご回答ください。
なお、回答の内容やポイント獲得に影響はございませんのでご安心ください。

申し訳ございません。判定の表示の誤りです。
Vitality年齢の判定やポイント獲得に影響はございませんのでご安心ください。

申し訳ございません。一部の項目だけでも提出は可能ですので、提出したい項目のみ選択して次の画面へお進みください。

申し訳ございません。BMIの提出を複数回行った場合、BMIの計算結果に前回提出時の数値が表示される場合があります。
ポイント付与の判定は正しく行われておりますので、ご安心ください。

一部の画面で正しい同期時刻が表示されていない場合がありますが、運動データ自体は正しくシステムに反映されておりますので、ご安心ください。

お使いのスマートフォンの機種によっては距離を選択できない場合があります。
大変申し訳ございませんが、アプリではなく、インターネット環境（ウェブブラウザ）のVitality会員ポータル（スマホ・PCともに可）https://www.vitality.sumitomolife.co.jp/ja/web/vitality-member-portal/loginを利用して提出してください。

添付画像のファイルサイズが2MBより大きい場合は提出できません。ファイルサイズが2MB以内かご確認ください。

２MB以内であるにも関わらず提出できない場合は、大変申し訳ございませんが、アプリではなく、インターネット環境（ウェブブラウザ）のVitality会員ポータル（スマホ・PCともに可）https://www.vitality.sumitomolife.co.jp/ja/web/vitality-member-portal/loginを利用して提出してください。

スポーツイベントのURLの入力欄で、URLの最後に"/"等の記号がついている場合は次の画面に遷移しません。"/"等の記号を取ってもう一度お試しください。

それでも遷移しない場合は、大変申し訳ございませんが、アプリではなく、インターネット環境（ウェブブラウザ）のVitality会員ポータル（スマホ・PCともに可）https://www.vitality.sumitomolife.co.jp/ja/web/vitality-member-portal/loginを利用して提出してください。

ルーレットを回した後、「チケットを確定する」必要があります。
チケット確定後、「チケットを表示する」ボタンを押すことで、チケットの使用画面を表示することができます。

お使いのブラウザ・アプリ等によっては、「ポップアップブロック」の設定を解除いただく必要があります。
※iPhoneでSafariをご利用の場合は、以下の手順で「ポップアップブロック」の設定を解除してください。
「設定」→「Safari」→「ポップアップブロック」

ご不便をおかけして、申し訳ございません。
最新のVitalityアプリのダウンロード（Vitalityアプリのアップデート）をお願いします。